Digital tjänstedesign
•
Vad är tjänstedesign?
Vad levererar en tjänstedesigner?
Insikter
Att arbeta med tjänstedesign, innebär ett skifte från att sitta och tro eller spekulera i saker om sin kund, till att utgå från genuina insikter i användarens behov. Eftersom tjänstedesignerns utgångspunkt är dessa behov, är insikterna rent guld i tjänstedesign. Inte gissningar, inte uppskattningar baserat på din personals erfarenheter eller anekdoter, utan genuina insikter från metodiska efterforskningar på användarna.
För att arbeta fram insikter krävs det att tjänstedesignern pratar med användarna och har en struktur för att samla in informationen. Detta för att förstå vilka användarnas drivkrafter, mål och frustrationer faktiskt är. Att gå från att anta och tro till att faktiskt veta.
Kundresa
Kundresan är metaforen för hur kundens upplevelse av hela din tjänst ser ut och hur resan mellan kontaktpunkterna ter sig. Genom användarresearch kan tjänstedesignern kartlägga hur hela denna resa ser ut. Oftast illustreras den i formen av en s.k. kundresekarta.
Tjänsteritning
En tjänsteritning (service blueprint på engelska) kartlägger hur hela er tjänst fungerar. Där kundresan helt fokuserar på kunden oc
•
Adda
Offentlig sektor står inför utmaningar som kräver nya arbetssätt och lösningar. Vi behöver utnyttja våra resurser på ett bättre sätt och använda varje krona där den skapar mest värde. Då är det viktigt att vi förstår vad våra invånare behöver och får större insikt i deras perspektiv på våra samhällstjänster.
Tjänstedesign är en användarcentrerad metodik, där du utgår ifrån behov hos de som berörs och involverar dem i utvecklingen av verksamheten. Du följer en tydlig process och använder beprövade metoder för att arbeta utforskande, samskapande och iterativt, tillsammans med utförare och användare.
Genom att lära känna era användare och få insikter om deras upplevelser och behov kan du fokusera på att lösa ”rätt” problem och hitta lösningar som skapar verklig användarnytta. Du kan också få upp ögonen för saker som inte efterfrågas, som ni kan sluta göra. Eftersom tj&
•
Tjänstedesign
Tjänstedesign, även kallat service design,[1] innebär för att planera samt organisera både människor, infrastruktur, kommunikation samt andra komponenter kring enstaka tjänst till att förhöja kundens upplevelse av tjänsten. Genom för att utforma ett tjänst efter kundens behov blir den användarvänlig, konkurrenskraftig och betydelsefull utifrån kundens perspektiv.
Tjänstedesignens inverkan vid en service kan innebära att ett befintlig arbete eller position inom en organisation förändras, enstaka ny service skapas alternativt att tjänsteleverantören av tjänsten omorganiseras. Grundstommen i denna process existerar att förstå kundens beteende och behov, och utifrån kundförståelsen producera tjänster vilket efterfrågas från kunden. Dessa kundinsikter erhålls genom djupintervjuer som existerar baserade vid journalistiska samt etnografiska intervjumetoder, samt genom slutkundsnära itererade interaktioner liksom baseras vid beteendevetenskap. vid detta sätt är detta kunden vilket sätter agendan och enstaka kundinsiktsbaserad arbete eller position inom en organisation skapas.
Det blir allt vanligare för att företag samt organisationer vilket premierar kundupplevelsen och vilket strävar efter konkurrenskraftiga samt användarvänliga tjänster använder sig av tjänstedesign. Genom tjänstedesign kan man också anpassa tjä